获取支持

TapData Cloud 为您提供了云端服务，适合需要快速部署、低前期投资场景，帮助您更好地专注于业务发展而非基础设施管理，注册账号即可领取免费的 Agent 实例，欢迎试用。TapData Enterprise 可部署在您的本地数据中心，适合对数据敏感性或网络隔离有严格要求的场景，可服务于构建实时数仓，实现实时数据交换，数据迁移等场景。TapData Community 是一个开源的数据集成平台，提供基础的数据同步和转换功能，可通过 Docker 一键部署，帮助您快速探索和实施数据集成项目。随着项目或企业发展，您可以平滑升级至 TapData Cloud 或 TapData Enterprise，以获得更多高级功能或服务支持。

除查阅 TapData 文档外，您还可以通过在线客服、用户社区和工单系统来获取 TapData 产品的原厂技术支持。

账号说明

在获取支持前，您需要注册 TapData Cloud并前往用户中心绑定邮箱，使用该邮箱来登录用户社区和工单系统。

在线客服

登录 TapData Cloud 平台后，单击页面左下角的 Connect，系统将为您提供常见问题及其解决方案功能参考，如未解决可转接人工服务或通过聊天窗口拨打语音电话。

开源社区

您可以访问 TapData 开源社区，通过提交 Issue 获取支持，讨论使用中遇到的问题，提出您宝贵的意见和反馈，TapData 技术工程师或社区用户会进行回复。

提示

在新开话题讨论前，您也可以搜索是否有类似问题和解决方案，如果您的问题涉及到一些不宜公开的信息，请使用工单系统获取支持。

工单系统

如果用户社区中没有找到相似问题及解决方案，您也可以通过创建工单的方式来获取技术支持。

为帮助我们更快识别和响应问题，请参考下述说明填写工单信息。

• 部门：选择 TapData 技术支持。
• 产品名称：选择 TapData 企业版 或 TapData 云版。
• 版本号：对于企业版（Enterprise 版），可在 TapData 平台右上角查看，具体操作，见查看系统版本。
• 支持分类：根据您的问题类型选择，如选择用户使用问题。
• 主题：一句话描述您所遇到的问题，便于识别定位。
• 描述：填写您遇到的问题，推荐包含下述信息：
  • 任务名称，或链接。
  • 问题现象描述。
  • 相关报错日志信息或截图。
  • 源/目标端数据库的类型和版本。