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版本：3.x

获取支持

除查阅 Tapdata 文档外，您还可以通过在线客服、用户社区和工单系统来获取 Tapdata 产品的原厂技术支持。

账号说明​

在获取支持前，您需要登录 Tapdata Cloud 并前往用户中心绑定邮箱，使用该邮箱来登录用户社区和工单系统。

绑定邮箱

在线客服​

登录 Tapdata Cloud 平台后，单击页面左下角的 Connect，系统将为您提供常见问题及其解决方案功能参考，如未解决可转接人工服务或通过聊天窗口拨打语音电话。

在线客服

用户社区​

您可以访问 Tapdata 用户社区来获取支持，讨论使用中遇到的问题，提出您宝贵的意见和反馈，Tapdata 技术工程师或社区用户会进行回复。

提示

在新开话题讨论前，您也可以搜索是否有类似问题和解决方案，如果您的问题涉及到一些不宜公开的信息，请使用工单系统获取支持。

工单系统​

如果用户社区中没有找到相似问题及解决方案，您也可以通过创建工单的方式来获取技术支持。

为帮助我们更快识别和响应问题，请参考下述说明填写工单信息。

  • 部门：选择 Tapdata 技术支持。
  • 产品名称：选择 Tapdata 云版。
  • 版本号：在资源管理页面可以获得。
  • 支持分类：根据您的问题类型选择，如选择用户使用问题。
  • 主题：一句话描述您所遇到的问题，便于识别定位。
  • 描述：填写您遇到的问题，推荐包含下述信息：
    • 任务名称，或链接。
    • 问题现象描述。
    • 相关报错日志信息或截图。
    • 源/目标端数据库的类型和版本。